REKLAMACJE
- Wszystkie Towary dostępne w Serwisie pochodzą z legalnego źródła, są oryginalne i wolne od wad.
- Usługodawca zapewnia Dostawę Towaru pozbawionego wad fizycznych i prawnych. Usługodawca jest odpowiedzialny względem Usługobiorcy, jeżeli Towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).
- Reklamacja może zostać złożona przez Usługobiorcę:
- w formie pisemnej: PATCHANdesign Patrycja Prusicka-Chwastek, ul. Fabryczna 15a/27, 40-611 Katowice,
- w formie elektronicznej na adres e-mail: info@patchandesign.com
- Do rozpatrzenia reklamacji Usługobiorca zobowiązany jest:
- dostarczyć zdjęcia wadliwego produktu lub odesłać wadliwy produkt (odesłanie wadliwego Towaru odbywa się na koszt Usługobiorcy)
- na adres: PATCHANdesign Patrycja Prusicka-Chwastek, ul. Fabryczna 15a/27, 40-611 Katowice
- lub do paczkomatu InPost: KAT74M Kościuszki 322, Katowice 40-608, SHELL Katowice Kościuszki 322 (PATCHANdesign Patrycja Prusicka-Chwastek, info@patchandesign.com, tel: 515 383 835)
- informację, kiedy wada została zauważona
- dane kupującego: imię, nazwisko, adres e-mail
- numer zamówienia
- dowód zakupu Towaru
- Usługodawca rozpatrzy reklamację w takiej formie, w jakiej została ona złożona (pisemnie lub poprzez wiadomość e-mail) w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.
- Usługodawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Usługodawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
- Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, Usługobiorca może wybrać formę realizacji reklamacji:
- zwrot kosztu zakupu
- wysłanie nowego towaru
- naprawę zepsutego towaru.
Usługodawca zastrzega sobie możliwość wyłącznie zwrotu kosztów zakupy lub wymiany na Towar inny niż wcześniej kupiony, w przypadku produktów wycofanych ze sprzedaży. W takim wypadku Usługodawca będzie kontaktował się z Usługobiorcą drogą mailową.
- W przypadku niezadowolenia z rozpatrzenia reklamacji Usługobiorca będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności może:
- zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
- zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
- korzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
- Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klientkę/a będącego Konsumentką/em z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasad dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
- http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
- http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php;
- http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.